我校優(yōu)秀畢業(yè)生典型簡介（一）

姓名

楊苗苗

性別

女

民族

漢

出生年月

1976.6

入學(xué)時(shí)間

1991.9

班級(jí)

高一（2）班

專業(yè)

會(huì) 計(jì)

畢業(yè)時(shí)間

1994.6

工作單位

蚌埠公共交通集團(tuán)有限公司

職務(wù)

駕 駛 員

聯(lián)系電話

13033010125

家庭住址

大慶建材城1單元401

工

作

經(jīng)

歷

1994年-1995年公交二分公司售票員

1995年-2010年公交二分公司102路駕駛員

2010年至今公交三分公司107路駕駛員

優(yōu)

秀

事

跡

事跡簡介：

楊苗苗，安徽省蚌埠市公交集團(tuán)有限公司107路苗苗線路駕駛員。她多年如一日，以甜美的微笑、細(xì)心的服務(wù)，贏得乘客交口稱贊。先后榮獲蚌埠市先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范、“十大女杰”、“巾幗文明標(biāo)兵”、全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌榷囗?xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。并在長期的服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列深受乘客歡迎的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)。2009年8月份，蚌埠市公交集團(tuán)有限公司以楊苗苗同志的名字命名的 “苗苗服務(wù)規(guī)范”在全公司推行，著力打造蚌埠公交行業(yè)“苗苗車組”服務(wù)品牌，形成創(chuàng)優(yōu)群體效應(yīng)，提高了公交社會(huì)滿意率和核心競(jìng)爭力。目前，蚌埠公交共有256臺(tái)各等級(jí)“苗苗車組”在線路上運(yùn)行，苗苗車組覆蓋面已達(dá)蚌埠公交53%。安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、快捷的公交營運(yùn)贏得了乘客的滿意。服務(wù)投訴率、安全事故率大幅度下降，各類表揚(yáng)大幅上升，市民滿意率不斷提高，公交集團(tuán)有限公司推行“苗苗服務(wù)規(guī)范”，打造公交服務(wù)“品牌”活動(dòng)取得了階段性的成果，2011年1月8日集團(tuán)公司以楊苗苗同志名字命名的107路“苗苗線路”以嶄新的面貌為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了市民的交口稱贊。

10多年來，安全行車80萬公里無責(zé)任事故，節(jié)約燃油6萬余升，服務(wù)乘客五十余萬人次無投訴，車廂服務(wù)合格率、整潔合格率、車輛完好率、出勤率始終保持100%。

10多年來，她以情感人，消融一切矛盾怨聲。長期的服務(wù)實(shí)踐使她懂得“心理換位”，“角色互換”的重要性，人與人之間需要體貼和理解，服務(wù)者與被服務(wù)者之間更需要理解和尊重，從而學(xué)會(huì)從乘客的角度，思考如何搞好服務(wù)。她在服務(wù)中總是面帶微笑，主動(dòng)服務(wù)，尊老愛幼，視乘客為親人，尤其對(duì)老弱病殘?jiān)泻捅『⒌某丝?，她都盡可能扶上扶下，及時(shí)為他們疏導(dǎo)乘客，安排座位，努力在10米車廂里營造“賓至如歸”的氛圍，在她的車廂里，絕不會(huì)因?yàn)樽约悍?wù)不到位而使“老、弱、病、殘、孕和抱小孩”乘客站著乘車，從沒有乘客乘錯(cuò)車，坐過站的現(xiàn)象。用愛心成就的公交行業(yè)“微笑天使”。

楊苗苗同志熱心公益事業(yè)不求索取。她是一個(gè)勤勞的人，善良的人。她為人謙遜，性情平和，助人為樂，從不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)常熱情地幫助他人。她每年向希望工程捐款500元，并于與安徽舒城縣柏村鄉(xiāng)馬村小學(xué)一名貧困生結(jié)對(duì)救助，資助他圓滿的上完小學(xué)。今年她又慷慨購買愛心書包捐助四川災(zāi)區(qū)小學(xué)生。這位年輕的共產(chǎn)黨員以默默無聞的行動(dòng)向做過的花朵獻(xiàn)出了赤誠的愛心。